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圖片展示

讓醫療服務更貼心

發表時間: 2023-07-10 09:17:14

作者: 醫然控股集團有限公司

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前不久,濱醫煙臺附院“患者全程管理中心”正式成立,旨在通過提供“院內+院外、線上+線下”一體化的診后疾病管理服務,推動實現服務范圍從單純醫療更好延伸至全健康流程

       前不久,濱醫煙臺附院“患者全程管理中心”正式成立,旨在通過提供“院內+院外、線上+線下”一體化的診后疾病管理服務,推動實現服務范圍從單純醫療更好延伸至全健康流程,切實提升患者院后醫療服務獲得感與體驗感。

      “患者全程管理中心”的成立,是濱醫煙臺附院組織開展解決群眾急難愁盼問題百日攻堅行動和“四送四進四提升”健康促進行動的縮影。濱醫煙臺附院始終在解決群眾“看病難”的問題上,主動擔當作為,從醫療服務到硬件措施,采取多項舉措,為群眾構建便捷的就醫環境,做到讓群眾滿意,讓患者受益。


積極延伸服務觸角

用心辦好群眾心頭事


從患者視角出發,才能真正解決問題。院黨委扎實推進解決群眾急難愁盼問題百日攻堅行動暨“四送四進四提升”健康促進行動,制定行動方案2項,細化措施44條。構建起“以患者為核心”的智慧服務體系,提供一體化患者服務創新模式。加大“互聯網+醫療”應用開發,持續優化服務流程,實現讓“數據多跑路,群眾少跑腿”,升級醫院“云電子膠片”服務,實現了膠片的即存即取、即用即看、智能終端調閱,達到了聯系患者、醫生與醫院的目的。以醫院現有HIS、LIS、PACS等核心系統為基礎,開展線上醫保移動支付、互聯網健康咨詢、“仁心妙術”科普直播,形成診前、診中、診后全流程一體化的新型醫療服務模式。

讓醫療服務更高校貼心,醫院優化流程化解“入院難”,成立入院準備中心,為患者提供預檢查醫囑審核、辦理入院、預約檢查、靜脈采血等服務。同時開展“假如我是一名患者”角色換位體驗活動,部分醫護人員以普通患者身份全程參與就醫過程。換位思考,親身感受就醫各環節,查找就醫流程、服務環節中存在的不足和問題并進行整改,激發醫護人員的同理心,調動醫護人員工作主動性,從而不斷提升患者就醫滿意度和獲得感。


緊盯群眾急難愁盼

用情搭建醫患連心橋


延伸“AN+”護理服務內涵,醫院創立AN+護理品牌;開展便民惠民服務,組建“陽光服務隊”;設立免費養生茶飲區,為就診的患者和家屬提供時令養生茶飲……一系列便民服務,搭建起醫患“連心橋”。

把活動送到患者心坎上,醫院開展了“粉紅絲帶”乳腺癌防治志愿服務活動、“服務零距離,健康有‘醫’靠”下鄉義診等系列活動,組織上門評殘、服務到家活動,為行動不便的老年人開展傷殘鑒定等。自開展主題教育以來,醫院已組織義診活動12次,獲益群眾2000余人;送衛生應急急救知識、送疾病防控知識進機關、進校園、進社區、進農村10余次,將易于掌握、便于接受的衛生健康知識普及到群眾身邊。

6月20日,醫院(學院)住院二部(腫瘤中心)盛大啟用。在不斷提高醫療服務的同時,醫院堅持優質醫療資源擴容下沉,統籌抓好高新區醫院運營工作,依托省屬三甲醫院優勢資源,堅持一體化運營管理模式,秉承“三級醫院醫療規范、二級醫院收費標準”發展理念,打造醫院醫療衛生健康服務“新高地”。持續加強學術交流與合作,牽頭成立煙臺市醫保協會DRG管理委員會,成立煙臺市膽石病??坡撁?,舉辦第三屆煙威脊柱論壇、醫院藥事管理質量持續改進培訓班等專業能力培訓班4場,與上海九院合作完成“四肢骨關節炎的數字化診療關鍵技術與裝備開發”榮獲2022年度上??茖W技術發明一等獎。


聚焦改善服務環境

用力暢通監督新渠道


醫學是科學與人文的統一體,精湛的醫技和溫暖的人文關懷都屬于優質醫療服務,二者缺一不可。對此,醫院聚焦改善服務環境,用力暢通服務監督標準“新渠道”。從“量體裁衣”制定工作人員服務標準展板,激發全院工作人員服務熱情,到舉辦“一句話導致的糾紛案例”護患溝通情景演練比賽,再到模擬日常工作場景,將工作中遇到的護患故事搬上舞臺,并設計制作并張貼群眾監督牌,設立群眾反映問題服務窗口,醫院始終創新服務監督方式,建立快速反應機制,基本實現群眾實時監督、實時反映,實時溝通,實時解決。

針對老年患者,醫院落實老年人優待服務。提供現場號源,保留掛號、繳費人工窗口,實現家人代為預約,滿足老年人多種就醫需求;設置就醫明白紙,實現無碼通行,方便不會使用智能手機的老年人群就醫;設置無障礙通道、無障礙衛生間、臨時停車區和安全標識,配備輪椅和平車等便民措施,提供熱水、紙杯和存放老花鏡、紙巾等物品的便民服務箱,完善就醫設施與功能服務;設立老年人優先就診窗口、“老年人就診服務處”,提供優先就醫、就診指導、預約檢查和入(出)院辦理等服務。堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行,構建適老化就醫環境,為老年人提供更周到、更貼心、更直接的便利化就醫服務。

奮斗者的腳步永不停歇,為民服務只有進行時沒有完成時。濱醫煙臺附院想群眾所想,憂群眾所憂,急群眾所急,將持續推動解決群眾身邊急難愁盼問題,努力讓群眾看到變化、得到實惠,用心、用情、用智、用力做百姓家門口的健康“守護人”。


 

 

 

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